礼仪指引的基本要点，礼仪指引的基本要点是
大家好,今天小编来为大家解答以下的问题，关于礼仪指引的基本要点，礼仪指引的基本要点是这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
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一、面试的基本礼仪
面试礼仪
到了面试地点之后，要注重面试礼仪，不要四处张望；在进去面试之前最好把手机设为静音或者关机。进入面试单位，根据前台文员的指引在等候区耐心等待。到达办公室后，要先轻敲门，征得面试官的同意后，方可进入。
遵守时间。时间观念很重要。面试时最好提前十分钟左右到达面试地点。
服饰得体。
从容自然。
注意礼节，在面试时，当喊到你的名字，应该先敲门，再进入。敲门时不可敲得太用劲，当听到里面说：“请进”后，再进入房间。开门关门要有礼仪，进入房间以后用手轻轻将门合上。
面带微笑。
注意倾听。
适度赞同对方。
正确使用态势语言,坐要有坐姿，椅子的话，坐三分之二左右，上身要挺直，保持轻松的姿势，两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背上，或者做一些小动作。
二、奥迪服务礼仪
奥迪的服务礼仪
一、仪容：头发、面部、手部。
二、仪表：着装、领带、丝巾、鞋袜、饰品。
三、仪态：微笑、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、座次排位车次排位、迎接、点头、握手、引领指引持物、递/接名片、递茶水、递资料、递笔送客。
简单来说就是将奥迪“以心悦心”的服务理念融入服务全过程，带给用户发自内心的愉悦体验，树立奥迪服务标杆。
真的能让人内心愉悦吗？
进店之初我决定先不表明来意，以一位顾客的身份去体验一下。
走进店里首先迎上来的是一位热情的服务顾问小姐姐，当我表示来找人时，她热心地问“他叫什么名字，或者让我看一下他的微信头像我就知道是谁，店里的我都认识。”并热心指引我到客休区等待，不得不说这样的服务态度让人倍添好感。
我相信这不是个人素质表现，而是奥迪服务针对服务人员都会开展标准通用礼仪和专属服务礼仪指导。标准通用礼仪包含站姿、接待姿势、指引姿势等；专属服务礼仪为无处不在地问候和信息直达，让用户体验到归属感和尊贵感。
超乎期待的客休区体验
一层的客休区正对着车间，仅用一面玻璃隔开，车主可以在这里直接看到车辆维修保养状态。空气中弥漫着高端香薰的芬芳，车主等待时还可以免费品尝现磨蓝山咖啡，用无线充电给手机补电。
如果你觉得无聊，还可以去二层的休息区享受豪华座椅按摩服务，如果有家人同行，还可以一起去旁边的私人影院看一部电影。
可以说每一个服务细节和设计都非常贴心，给人超乎期待的尊贵和个性享受，据说这些都是根据经销商需求做的个性化升级。
专业，才能尊贵
当然，除了打造个人舒适体验，奥迪卓悦服务的重点是通过建立数字化流程，用更专业的技能提升车辆维修保养品质。从我观察到的流程来看，它的车辆维保流程与一般店也有着很大的不同，主要有以下几点。
1.iPad接车全渠道数字化
车辆入厂后，入口的摄像机就会自动识别车牌号码。语音播报将提醒服务顾问，“车辆入厂，请及时接待”。此时，服务顾问已掌握入厂车辆信息：用户信息、上次维修内容、上次接待服务顾问。
服务顾问将通过iPad对车辆进行检查，并拍照记录车辆待维修保养项目，进店与离店状态。车主全程可通过iPad签字确认，无需打印纸质签单，实现无纸化办公。
2.数字化服务透明车间系统
奥迪的维修保养服务全程电子化，车间主任通过电子看板了解等待车辆信息、各维修班组的忙闲情况，从而合理分配工位，节省车主等候时间。
在维修期间，车间技师完成一个维修项目时，就会扫描任务委托书上的二维码，反馈维修进度。客户在休息室可以通过液晶屏上的看板随时查看爱车维修进度。维修完成时，系统会自动语音通知车主可以取车了。
此外，奥迪的卓悦服务小程序，具备保养记录全公开、首保卡电子化、用户即时评价活动信息个性推送、活动券点对点发放、一键24小时救援电话、查询附近门店地图导航等功能，让车主可以享受更便捷、愉悦的服务。
3.新流程用品“悦?享60分”快保服务
车辆保养前的隔脏防护工作是必不可少的奥迪采用全新的汽车防护用品，轻薄耐用可多次使用，对车辆全方位防护的同时也更环保。
而且车间设置了固定专属保养工位，通过制定专业的作业流程，在保障技术、服务质量的基础上，大幅提高了维修效率，减少车主等待时间。
针对57项全面检查，以及9项快速环检，奥迪可以做到从“用户在任务委托书上签字确认保养项目”开始，到“解释结算单”，只需60分钟。
据说某些经销商还提供一些特别服务，例如“用户DIY保养”。针对那些在回访中反馈“保养时间长、工时贵”的车主，4s店会邀约他们下次保养亲自动手，在技师的指导下为自己的爱车做保养。
不但不收工时费，还会在这个过程中教车主区分原厂备件，做到明明白白消费。据现场工作人员介绍，这个项目非常受车主欢迎，很多家长都带着孩子来参与。
4.洗车标准化钣喷标准化
奥迪卓悦服务的最重要一项就是针对服务品质的升级。
例如在奥迪4s店钣喷车间，我没有看到脏乱差的现象，工具摆放整齐，施工流程清晰，也没有油污或其它难闻的气味。
以往车辆钣金主要看手工经验，钣金不到位会通过腻子修补，但腻子厚会增加车辆自重，且时间久后会起皮裂开掉落。现在奥迪车辆钣金尽量不刮腻子，使用更精密的整形设备保证钣金质量。同时喷涂也采用水性漆，使用后无异味。
三、商务礼仪中引导者应在客人的哪边
引领客人见自己的上司，应该严格按照左为下右为上的社交礼节。当来客站在我们面前时，我们应很自然地由面对面接待与陈话转到站在来客的左侧前面，顺势伸出左手向前进行引领，引顷时并不要求我们将自己的左手一直向前伸，因为这太别扭。
我们只需偶尔在一些节骨眼上，譬如转角、上楼、进门时，才顺势伸手做出指引。
手势如握手，略有些手腕打开，最后有个定格，手肘微伸，整个儿过程流畅自然，整个儿细节十分精妙，才透出一种特别训练有素的味道。
四、服务礼仪岗位职责
答:服务礼仪岗位职责:
1、上岗前检查着装，制服干净整洁，皮鞋需檫亮，头发前不过眉，左右不得过耳，衣袋和裤袋切勿胀起，领带需端正，手套需干净洁白，仪容仪表不符合规定不得上岗。
2、值班期间需精神饱满、站姿端正、对公司领导车牌号熟知，当领导或领导车辆经过岗位时统一行举手礼或问好。要熟悉公司领导人员。
3、执勤中要做到“五心”（爱心、耐心、贴心、诚心、细心）文明用语，服务热情周到，遇到处理不了的情况，及时向上级汇报。
4、严控岗位非机动车辆的进入，严禁小商小贩进入园区，对岗位周围卫生、设施设备、绿化进行监管，不文明的现象及时制止，指挥车辆、游客，向游客指路手势需规范。
5、岗位上要求令行禁止，军人作风，站姿标准，抬头挺胸收腹，立正姿势进行形象的体现。
6、对进入园区送货车辆进行详细询问，后指引路线，和邻近岗位做好相互配合，
7、岗位人员要具备敏锐的眼光，发现形迹可疑人员要及时上报监控进行跟踪，严禁易燃易爆物品进入园区。
8、对园区设施设备和物质出入做好管控，物质运出必须要有物业服务处签发的物资出门条、运营部签发的物质出门条或商家现场确认后方可放行。
9、认真做好岗位交接班制度，检查物品是否交接齐全，做好遗留工作交接，接岗必须“三步一岗”规范进行交接岗。
10、在岗期间对所做的工作要体现在交接班记录本上，记录时需文字整洁易懂，记录本保持干净规范，严禁在交接班记录本上乱涂乱画。
11、岗位人员在岗期间必须带耳机，并将对讲机统一挂置外腰带右侧，使用对讲机时语言清晰简短，严禁在对讲机里讲与工作无关的事。
12、在岗期间严禁吃东西、玩手机、抽烟、嬉笑、打闹、脱岗聚岗、等做与工作无关的事。
13、岗位实行谁管谁负责的原则。
14、在岗期间要做到礼仪“十个一点”（礼节多一点、动作快一点、脑筋活一点、做事勤一点、微笑甜一点、效率高一点、语气轻一点、嘴巴亲一点、度量大一点、争执让一点）
15、服从上级领导安排，完成好各项工作任务。
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