礼仪工作总结及感悟，礼仪工作总结及感悟免费版

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本文目录

1. 托盘礼仪培训心得
2. 礼仪员的月工作总结该怎么写
3. 列车服务礼仪的体会
4. 礼仪的七大特征
5. 学习礼仪的心得和体会

一、托盘礼仪培训心得

做了托盘礼仪培训之后哎让我知道了平衡力和耐心的重要性。

二、礼仪员的月工作总结该怎么写

标题：工作总结

前言（第一段）：阐述自己的工作职责。以及整体介绍在工作的表现。

正文：自己工作的内容，或者是工作中的一些注意事项等等，你在工作中是如何努力的，以及你取得的成就。

结束：总结本月的工作，有什么进步，有什么不足。。总之既要知道自己的不足也要上级看到你的进步之处。

【都都参考下网上别人是怎样写的，这样有助于你。。】

三、列车服务礼仪的体会

我想如果一位旅客乘车时,却看见乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客看见整洁的车厢,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重心里就会非常认同我的努力也会感到非常高兴。

在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。

总之现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习把所学运用到工作中做一名合格乘务人员。我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离把服务想在前头做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的要不断总结别人和自己的经验。但我想在处理问题时自身要做到情绪稳定有较好的观察力和理解力。处理不失平衡最好把大事化小小事化无。

四、礼仪的七大特征

礼仪具有6个特征：社会性、范围性、延续性、多样性、互动性、等级性的特征。

基本含义

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。

1、礼节和仪式。这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式，“礼”，多指个人性的，像鞠躬，欠身等，就是礼节；“仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式。

2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。这是现代通俗而简洁的解释，这里的方式分行动型和非行动性，像鞠躬，给老人让座等，就是行动型的，也就是尊重的形式，这需要行动才有效果；而像庄严场合不嘻笑，别人睡觉不吵闹等，就是非行动型的，也就是行为规范，它不需要行动就有效果。

3、最简单的说，礼仪就是人类（大部分是中华民族）在日常交际中总结出来最不会伤人的话，虽说是不伤人，但是在网络上，有一些人不太喜欢这些客套话。礼仪既是对他人尊重的体现，也是对自己有好处的事。

致福曰礼，成义曰仪。

古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

五、学习礼仪的心得和体会

在我看来，礼仪一方面是源于从小父母的教导，另一方面是生活中的观察总结。以下是我的心得体会，希望对你有所帮助：

1、聚会离场时不用跟每个人道别，有点扫兴，而且你又不是国家元帅，跟主人和特别熟的说一声就行了。同样，在自己朋友圈下别说“统一回复”，说声“谢谢”就好，ok？

2、吃饭的时候，可以说“要米饭吗？”。如果说“要饭吗？”就尴尬了。

3、借别人钱主动提出打借条，哪怕别人表示不需要，你也要表达这个意愿。

4、微信语音只适用于撩妹和闲聊，其他尽量少用。工作中碰到喜欢发语音的同事，真的想打人。

5、酒桌上用牙签一定要用另一只手遮挡下，否则很不雅观。

6、给别人递剪刀等尖锐物品时，记得尖端对着自己递人，这样比较暖心。

7、拨通电话的过程中，不要和旁边的人说话，接电话的人如果听到你还在聊天会感觉很不被尊重。

8、请人吃饭前问不吃什么比问喜欢吃什么更有礼貌。

9、夹菜时不要翻也不要挑，大大方方地夹；另外把碗里菜吃完再夹，不要“囤货”，否则吃相很难看。

10、上了新菜，主动转桌让领导、长辈、宾客先吃；有人在夹菜而另一个人在转桌时，主动帮忙按停。

11、拿餐巾时主动先递给身边的人。

12、有领导和长辈在场时，坐椅子不要太随意，坐一半留一半，背挺直，表示尊敬。

13、在不熟悉的人面前不要轻易表达极端的观点，比如我很讨厌XX/我觉得XX是错的...你讨厌的可能是别人在意的，结果会让对方不愉快。

14、同事之间不要太亲近，哪怕你们关系再好也尽量不要勾肩搭背，有人就是不喜欢身体接触。

15、我一直认为对服务员说“麻烦”和“谢谢”是一个人基本的教养。

16、群里抢到大红包最好也发个，至少也要说声“谢谢老板”，只进不出的人通常不受欢迎。

17、主动自报姓名。常见的错误是

A：你好，我叫王宇。

B：你好，初次见面，请多指教。

A：请问我该如何称呼你？

B：我叫李祥。

每次让人问你“如何称呼”是麻烦别人，主动自报家门吧。

关于礼仪的学习，小时的教育很重要，成年后的观察、自我总结同样也很重要。

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